Kontaktführung
Hilfe zu einer Bestellung
Öffne deinen sicheren Bestelllink für Tickets, Pässe, Zahlungs- und Erstattungsstatus. Kein Konto erforderlich.
Ticket-Support
Sicheren Link anfordern
Gib die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse ein. Wenn geeignete Bestellungen vorliegen, senden wir neue sichere Wiederherstellungslinks nur an die ursprüngliche Käufer-E-Mail.
Keine E-Mail oder Link abgelaufen?
Prüfe den Spam-Ordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Warte einige Minuten vor einer weiteren Anfrage. Ein Wiederherstellungslink gilt eine Stunde ab der Anfrage; fordere hier einen neuen an. Für mehrere geeignete Bestellungen können separate E-Mails eintreffen. Ohne Zugriff auf das Postfach kann der Support den Fall prüfen, aber keine Bestellung allein anhand einer E-Mail-Adresse offenlegen.
QR-Code fehlt oder lässt sich nicht scannen?
Öffne den Pass auf deiner sicheren Bestellseite, lasse ihn vollständig laden und erhöhe die Bildschirmhelligkeit. Nutze den aktuellen Pass statt eines alten Screenshots. Prüfe Event und Einlasszeit. Falls es vor Ort weiterhin nicht klappt, bitte das Einlassteam, deinen Pass zu prüfen.
Ticket übertragen, bereits genutzt oder nicht verfügbar?
Ein übertragenes Ticket gehört der neuen Person; der ursprüngliche QR-Code gewährt keinen Einlass mehr. Erneutes Senden macht weder Transfer noch Erstattung oder Einlass rückgängig. Prüfe den Status auf der sicheren Bestellseite. Bei einer unerwarteten Meldung über einen bereits erfolgten Einlass hilft das Einlassteam.
Frage zur Zahlung oder Erstattung?
Deine sichere Bestellseite zeigt den aktuellen Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie verfügbare Erstattungsaktionen. Wenn die Zahlung eingegangen ist und Tickets vorbereitet werden, öffne die Seite nach einigen Minuten erneut. Bezahle nicht erneut, nur weil eine E-Mail fehlt. Eine Erstattung in Bearbeitung ist noch nicht bestätigt. Für Erstattungsentscheidungen oder ungeklärte Zahlungsprobleme kontaktiere den Veranstalter.
Bei einem anderen Ticketanbieter gekauft?
Nutze den Anbieter aus deiner Kaufbestätigung. NOCTRA kann nur Bestellungen aus dem eigenen Ticket-E-Mail-Ablauf wiederherstellen. Für Gästelisten- oder Freikartenpässe kontaktiere die ausstellende Person.
Ich brauche weiterhin Support
Nenne das Event, das Problem und gegebenenfalls eine nicht geheime Bestellreferenz. Sende niemals deinen sicheren Link, QR-Code oder Kartendaten. Für Einlass- oder Erstattungsentscheidungen kontaktiere den Veranstalter aus deiner Bestätigungs-E-Mail.
Direkter Kontakt
Nachricht an NOCTRA senden
Nutze dieses Formular für allgemeine, rechtliche, Datenschutz- oder Sicherheitsanfragen sowie für Plattform-Support für Veranstalter und technischen Ticket-Support. Die Pflichten aus dem Eventverkauf verbleiben beim im Checkout genannten Verkäufer.
Andere Anliegen
Tarife und Enterprise
Für Enterprise-Anforderungen, Tarifwahl und kommerzielle Fragen.
sales@
Plattform-Support für Veranstalter
Für Workspace-Zugriff, Plattformverhalten und technische Veranstalterabläufe.
legal@
Event-, Ticket- und Erstattungsfragen von Käufern
Wende dich bei Einlass, Eventabsage, Ticketrichtlinien und veranstalterseitigen Erstattungen an den auf der Eventseite genannten Veranstalter. Nutze den NOCTRA-Support nur bei einem technischen Plattformproblem.
Hilfe zu einer BestellungDatenschutzanfragen
Für Datenschutzfragen und die verifizierte Weiterleitung von Betroffenenanfragen.
legal@
Sicherheitsmeldungen
Für verantwortungsvolle Meldungen zu einem vermuteten Sicherheitsproblem der NOCTRA-Plattform.
legal@